Política de Envíos
En SOLVANELY queremos que sepas en todo momento cómo gestionamos el envío de tu pedido: desde que lo confirmas hasta que llega a tu puerta. A continuación encontrarás toda la información sobre plazos, costes y qué hacer si algo no sale como esperabas.
1. Introducción
Esta política de envíos se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda online de SOLVANELY. Aquí te explicamos cómo procesamos los pedidos, cuáles son los plazos estimados de entrega, qué costes de envío aplicamos y qué pasos seguir ante cualquier incidencia.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmamos tu pago, tu pedido entra en preparación. Los plazos de entrega indicados en el siguiente apartado incluyen tanto el tiempo de preparación como el de transporte, por lo que no necesitas sumarles tiempo adicional.
3. Plazos de entrega
Para pedidos con destino en España, el plazo estimado de entrega actual es de 7 a 11 días naturales desde la confirmación del pedido.
Por ejemplo, un pedido realizado el 9 de septiembre podría llegar aproximadamente entre el 16 y el 20 de septiembre.
Este plazo es una estimación y no constituye una entrega garantizada. Pueden producirse retrasos por causas como incidencias del transportista, alta demanda en determinadas fechas, incidencias logísticas, trámites aduaneros u otras circunstancias que están fuera de nuestro control.
4. Envíos internacionales
Además de España, también realizamos envíos a otros países. Los plazos de entrega para destinos internacionales pueden ser distintos a los indicados para España, y variarán según el país de destino y las circunstancias del transporte en cada caso.
Si tienes dudas sobre el plazo estimado para tu país, puedes escribirnos antes o después de completar tu compra y te informaremos con la mejor estimación disponible.
5. Costes de envío
El envío es gratuito a partir de [IMPORTE] € de compra.
Para los pedidos que no alcancen ese importe mínimo, el coste de envío correspondiente se mostrará de forma clara durante el proceso de compra, antes de que finalices y confirmes tu pedido.
6. Seguimiento del pedido
En cuanto tu pedido sea enviado y dispongamos de información de seguimiento, te la haremos llegar para que puedas consultar el estado de tu envío. La disponibilidad y el nivel de detalle del seguimiento pueden variar según el destino y la fase del transporte en la que se encuentre el pedido.
7. Retrasos
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado indicado en el apartado 3, contáctanos y revisaremos el estado de tu envío para ayudarte a resolverlo lo antes posible.
8. Pedidos dañados, incorrectos o incompletos
Si al recibir tu pedido detectas cualquiera de estas situaciones:
- El pedido ha llegado dañado.
- El pedido es incorrecto (no corresponde a lo que compraste).
- Falta algún artículo en tu pedido.
ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y describiendo brevemente la incidencia. Si es posible, adjunta también alguna fotografía del producto o del embalaje recibido, ya que nos ayuda a resolver tu caso con mayor rapidez.
9. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente indicar una dirección de entrega completa y correcta en el momento de realizar el pedido. Si detectas un error en la dirección facilitada, contáctanos cuanto antes para intentar corregirlo antes de que el pedido sea enviado.
SOLVANELY no puede garantizar la corrección de la dirección una vez que el pedido ya ha sido enviado al transportista.
10. Aduanas e impuestos en envíos internacionales
En los envíos a determinados países fuera de España, el pedido puede estar sujeto a trámites aduaneros, impuestos o cargos adicionales aplicados por las autoridades del país de destino. Estos plazos y posibles cargos pueden variar según el país y son ajenos a SOLVANELY.
11. Contacto
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, ha llegado dañado, incorrecto o incompleto, o tienes cualquier otra duda sobre tu envío, puedes escribirnos a:
solvanely.store@gmail.com
Indícanos siempre tu número de pedido para poder ayudarte con la mayor rapidez posible.